接到部分玩家询问，因较长时间未登陆游戏，相关游戏密码、密保问题或密保卡因个别原因丢失或者遗忘的情况，导致玩家无法登陆游戏、平台，也无法针对遗失的密保卡进行重置、解绑操作的问题。针对于出现此情况的老玩家，官方特别提供密保问题重置及密保卡解绑的服务。

密保卡解绑及密保问题重置操作流程如下：

1、需通过 官网自助→账号安全问题→其他 进行订单提交；

2、在订单内的问题描述中详细说明您所需要的服务；
例如填写：因很久没有玩了，密保卡在重装电脑后丢失，需要解除绑定密保卡的服务。

3、在订单内“身份证照片上传”区域进行手持身份证件拍照上传；

本人正面肖像并手持身份证正面照示例图：
（示例图仅供参考，玩家提供照片时需保证上半身、脸部、身份证图片清晰，不能出现遮挡、涂改、PS等痕迹）
 

4、上传提交后将会有3个工作日进行审核，审核不通过将直接驳回并结束订单。审核通过后将会对当事帐号进行操作，玩家可根据订单最终回复了解操作进度；

5、玩家订单提交审核期间若该玩家帐号出现争议情况，本次申请将直接驳回并结束订单；

6、同一个帐号在360天内只能进行一次密保问题和密保卡服务申请。

    保护帐号安全需要官方和玩家共同努力，官方建议玩家不要将自身账号信息与他人分享，身份证件信息是帐号归属最有力的依据。特别提醒，因私下交易账号，因此带来的纠纷与风险，官方不予以保障！

QIQU平台密保问题重置以及解绑密保卡服务 补充规则：
  自开放QIQU游戏平台密保卡解绑及安全问题重置服务以来，帮助了很多的确有需要的玩家，同时也出现了个别玩家私下交易恶意解绑密保卡找回账号的情况。

  官方从始至终不支持玩家游戏以外的私下交易行为，一旦出现各类纠纷无法判定介入。希望大家能提高防范意识，保护账号安全，愉快的体验游戏！同时不要将游戏帐号、密码和身份信息提交给他人，请加强自身安全基本意识，请防范于未然！

  本着保障玩家利益、维持游戏账号安全的初衷，特在原有解绑受理规则基础上，《梦幻国度》密保解绑申请新增以下规则：
1、原有受理规则保持不变，在原有规则5的基础上新增公示服务需求，玩家可在《梦幻国度》论坛查看相关公示情况；
2、公示期为3~5天，涉事账号现持有玩家有异议可通过官网订单“游戏问题-其他” 申请终止申诉；
3、官方视涉事账号实际情况，有权拒绝受理密保卡解绑及安全问题重置服务；